Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¡Bienvenide a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen tener. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto, ¡estamos aquí para ayudarte!
Contacto:
tiendandonella@gmail.com
Horario de atención a clientes:
Nuestro horario de atención a clientes es:
– Lunes a Viernes: 10 am a 8 pm
– Sábado: 10 am a 4 pm
1. ¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido, simplemente sigue estos pasos:
1. Navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que deseas comprar.
2. Agrega los productos a tu carrito de compras.
3. Revisa tu carrito de compras y procede al pago.
4. Ingresa tus datos de envío y selecciona tu método de pago preferido.
5. Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. ¿Cómo recojo mi pedido si puse la opción pickup?
Si seleccionaste la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y en ese correo hay un enlace para que agendes la recolección. Una vez que agendes la cita, te contactaremos por whatsapp para compartirte la ubicación.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía dependiendo del destino y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos son procesados y enviados dentro de 1-2 días hábiles. Los tiempos aproximados de envio vienen especificados en cada método.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Mercado Pago:
– Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
– Efectivo en Oxxo
5. No he recibido mi correo de confirmación ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu correo de confirmación, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no encuentras el correo, por favor, ponte en contacto con nosotros en tiendandonella@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
6. Política de devolución y reembolso:
Nuestra política de devolución y reembolso permite a los clientes devolver artículos no utilizados y en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Para solicitar una devolución,por favor, ponte en contacto con nosotros en tiendandonella@gmail.com
7. Envío internacional:
Sí, ofrecemos envío internacional a varios países. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino y el método de envío seleccionado. Por favor, consulta nuestra página de envíos internacionales para obtener más detalles.
8. Contacto:
El mejor medio para contactar al servicio al cliente es a través de nuestro correo electrónico tiendandonella@gmail.com o enviando un mensaje directo en cualquiera de nuestras redes sociales.
9. Privacidad y seguridad:
Protegemos la privacidad de los datos de nuestros clientes utilizando medidas de seguridad estándar de la industria. Nuestro sitio web cuenta con certificados SSL para garantizar una conexión segura durante el proceso de pago. Además, no almacenamos información de pago en nuestros servidores.
10. Productos personalizados:
Sí, aceptamos pedidos personalizados como las comisiones. En el producto viene más información pero si tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con nosotros en tiendandonella@gmail.com
11. Promociones y descuentos:
Ofrecemos promociones y descuentos especiales periódicamente. Para enterarte de las ofertas actuales, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales.
12. Registro y cuenta de usuario:
No es necesario registrarse para hacer un pedido, pero crear una cuenta de usuario tiene ventajas como un proceso de compra más rápido, seguimiento de pedidos y acceso a promociones exclusivas.
13. Productos agotados:
Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto esté disponible nuevamente.
14. Garantía de productos:
Ofrecemos una garantía de 1 mese en nuestros productos. La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños causados por el mal uso del producto.
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